广安区:民情热线 纾民困解民忧

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(原标题:广安区:民情热线 纾民困解民忧)

近年来,广安区以“区委书记民情热线”为畅通民意诉求载体,直接、快捷、广泛地听取群众的意见建议,切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事,以联系服务群众的实际行动,纾民困解民忧。

广安区龙台镇云龙村村民李国友通过“区委书记民情热线” ,反映云龙村多个组还是共用的1台变压器,导致电压低,许多电器都无法正常启动。不曾想,第二条区信访局和爱众股份有限公司的工作人员到她家进行回访。看到困扰了他家多年的问题即将解决,这让他十分高兴。

爱众股份有限公司花桥供电所 邓奎:接到问题过后,我所立即对该辖区用户(电压)进行勘测,发现电压过低。经研究决定在该辖区新增电压器,并组织人员立即施工,并在短期内安装完毕,现在(周边)老百姓用电质量得到了极大改善。

龙台镇云龙村村民 李国友:现在电压都很稳定了,打米机、空调都能带动……

李国友家电压问题能得到迅速处理只是广安区“区委书记民情热线”帮助解决群众诉求的一个缩影。广安区“区委书记民情热线”的开设,旨在接受群众咨询、听取群众建议、解决群众困难,自2019年4月开始运行以来,基层群众便多了一个途径表达自己的合理诉求。

广安区“区委书记民情热线”话务员 刘华英:我们接到来电后,首先进行精准分类,明确责任单位,并在当天精准交办转办给责任单位。责任单位办理完成回复后,我们第一时间进行回访,了解群众满意度。

2019年4月至2020年7月,广安区“区委书记民情热线”有效接听来电共1085件,其中直办549件,转办536件,办结498件,到期办结率94 %,回访群众满意率85%。群众的许多“烦心事”都在“区委书记民情热线”的帮助下迎刃而解。

广安区信访局局长 吴俊虎:下一步我们将进一步完善机制体制,规范办理,即时回应群众关切。充分发挥“区委书记民情热线”作用,通过模拟测评,广泛宣传12340,提高群众的知晓率、参评率、满意率。


编辑:邓勇 发布时间:2020-08-09
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