工行广安分行营业部特事特办赢赞许

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(原标题:工行广安分行营业部特事特办赢赞许)

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今年以来,工行广安分行营业部全体员工坚决贯彻“以客户为中心”的服务理念,想客户之所想,急客户之所急,解客户急难之困,方显服务本质。近日,该行发生了这样一次暖心的上门服务之旅,员工奔波、浸湿的后背,老人会心的微笑、朴实的感谢,每处细节都彰显着该行以客户为中心,着力解决群众揪心事、烦心事的责任与担当。

7月23日早上,广安分行营业部客服人员接到一位客户的电话,客户表示:“家有一位重病住院患者,现人在医院,无法前往银行办理业务。单位通知要更换工资账户至社保卡代发,如不启用社保卡将无法取出工资,急需办理社保卡启用业务。”客服经理本着“不推诿,不拒绝,特事特办”的服务原则,提出可以现场核实情况,为其办理业务。虽然当时网点的人手十分紧张,但该网点客户经理仍然决定利用中午休息时间上门服务。中午下班后,客户经理双人现场核实,在核实老人意愿后,为其办理了社保卡启用业务,解决客户燃眉之急的同时,也保证了业务操作的合规,确保客户账户和资金的安全。在临走时老人家紧紧握住我们的双手,连声道谢。“谢谢你们!工行的服务真的很人性化又温暖”。

在该行的日常工作中还有很多类似这样的事情。如为重病不能前来办理密码重置、银行卡挂失业务的客户进行上门核实,为残疾人士、高龄老人开辟绿色通道等等,这些看似简单平凡的小事,却传递了工行员工助人为乐的爱心,体现了站在客户角度“想客户之所想,急客户之所急”的服务理念,彰显了工行员工全心全意为人民群众办实事解难题的责任和担当。在做好网点日常基础业务办理的同时,用真心与真情服务,为客户送去不一般的感动。


编辑:付弋 发布时间:2020-09-16
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