城市客运形象其实就是服务形象, 它能集中反映城市精神文明建设水平,充分展示城市的整体风貌。为此，规范城市客运行业，营造良好乘车环境，维护好消费者权益体现出有关部门的责任。近年来，我市运管部门从小事做起，从细节做起，抓服务、讲文明、做贡献，进一步提升城市客运服务水平，为旅游城市形象增光添彩。

“行车途中注意安全，乘客上车要按表计费。国庆到了，要注意行车安全。”广安城南国际商业中心外，广安区运管所的工作人员正在对周边出租车、网约车违规营运现象进行集中综合整治，其主要检查内容涉及拒载、私自改动计价器、营运证件不齐全等。作为与民生密切相关的公共服务行业，出租车行业服务水平是城市文明程度的标尺之一。出租车司机作为文明城市中的一员，理当为文明城市做贡献。

除了出租车，城市公交也是流动的城市窗口，无时无刻不折射着一座城市的文明程度。城市公交行业没有规矩，不仅给市民生活添堵，也会给外来客人恶感，让整个城市的文明成果大打折扣。运管部门通过进一步加大对城市公交车驾驶员的教育培训，改善驾驶员队伍面貌，不断净化优化驾驶员队伍，获得乘客一致好评。受访乘客纷纷表示：“车上的清洁卫生好了，服务质量提高了。”

抵制不文明不仅要靠自觉，更需要“铁手重拳”保驾护航。据悉，在今年以来的综合整治行动中，该所共查处非法营运车辆241台，处罚款120.5万元，有效提升了城市客运从业人员业务素质，进一步规范了经营秩序管理，为城市文明形象提升作出贡献。

广安市运管处稽查支队副支队长卢伟表示，城市客运行业是一个城市文明指数的重要组成部分，为了擦亮全国文明城市这块金字招牌，维护好中国旅游城市的形象，交通运管系统将采取加强从业人员的教育培训，强化对投诉的处理，加大路面的巡查（值守），为广大人民群众营造一个良好的出行环境，乘客在出行时对服务不满意时，可拨打12328进行投诉，运管部门将严肃查处。

总而言之，只要有关部门有作为，敢担当，让城市客运行业规范化、制度化、文明化服务，就一定能让乘客出行更加放心、舒心。我们也期待着，在严规、严管、严惩之下，会让城市客运行业盛开的文明和谐花，将文明广安装扮得更加灿烂。（ 记者 宋若冰 骆凤荣）