习近平总书记在江西考察时强调：“要把实的要求贯穿主题教育全过程，坚决防止和克服形式主义、官僚主义，实实在在抓好理论学习和调查研究，实实在在检视整改突出问题，实实在在办好惠民利民实事，用实干推动发展、取信于民。”

第二批学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，各地教育引导广大党员、干部树牢造福人民的政绩观，坚持问计于民、问需于民，着力解决人民群众急难愁盼问题，实实在在办好惠民利民实事，人民群众的获得感、幸福感、安全感不断增强。

办好群众关心的“关键小事”

第二批主题教育在群众身边开展，各地坚持突出一个“实”字，从人民群众最关心最直接最现实的利益问题入手，着力办好群众关心的“关键小事”。

在广西壮族自治区百色市西林县桔乡幸福家园，电费的计价问题曾困扰着小区居民。居民将这个问题通过“码上服务”小程序上报，党员网格长很快“接单”，县、镇两级干部和律师到场，为业主和物业进行“会面式调解”。经过协商，小区电表统一移交电业公司管理，问题迎刃而解。

西林县在主题教育中用好“码上服务”小程序，创新探索“小巷管家、五步服务”乡村微治理工作方法，及时回应群众合理诉求，小程序目前注册用户已覆盖5.2万户群众，问题和诉求的化解率达92%。

“补贴减轻了我们的生活负担，心里暖暖的。”家住西藏自治区拉萨市城关区吉日街道的格桑曲珍，一家四口租房居住，前阵子拿到了城关区住建局发放的城镇低收入家庭租赁补贴。西藏大力开展“民呼我为”办实事、“接诉即办”解难题、“助力纾困”暖人心等为民服务活动，初步收集各地（市）、县（市、区）问题1662条，并结合自身实际细化方案，着力解决短板弱项。

民生无小事。主题教育中，各地教育引导广大党员、干部深入群众、贴近群众、服务群众，把老百姓关心的事一件件办好。

浙江省宁波市鄞州区走马塘村，是远近闻名的旅游打卡地，自驾游客日益增多，新能源汽车充电难的问题一度成了村里的头疼事。主题教育中，国网宁波市鄞州区供电公司组织开展“破难题、促发展”专项行动，围绕服务新能源汽车下乡，探索村企共建充电设施模式，采用投资运维全包、电费收益分成机制，既满足了乡村充电的需求，还能为村集体增收。目前，走马塘村公共停车场内5个公共充电桩已全部投入使用。

完善解决民生问题的制度机制

制度是管根本、管长远的。第二批主题教育中，各地坚持“当下改”与“长久立”相结合，从“解剖一个问题”到“解决一类问题”，着力完善解决民生问题的制度机制。

江苏省宿迁市泗阳县公安局在调研服务窗口时发现，群众在户籍业务上的诉求比较多，就从群众反映强烈的问题入手，推进“跨所通办”户籍事项试点，让群众不受户籍地限制就近办理户籍事项；按照办理户籍事项数据，梳理出首批24个户籍高频事项，专门设置“跨所通办”窗口。自业务上线以来，泗阳县行政服务大厅已办理户籍业务518件，接待群众咨询380余次。

第二批主题教育开展以来，各地把“四下基层”作为重要抓手，广大党员、干部扑下身子、沉到一线，积极探索开展“民呼我为”“接诉即办”等，畅通群众意见反映渠道。

天气干旱，为解决桃园灌溉问题，四川省成都市龙泉驿区宝狮村的水蜜桃种植户曾荣富拨通了12345热线。很快，街道和水务局群策群力，及时处理了相关问题。

成都市通过健全12345热线“来电接听、现场解答（或转办督促）、分析通报、满意归档”和承办单位“诉求受理、办理落实、限时回复、办结归档”双闭环机制，积极回应群众诉求。第二批主题教育开展以来，已记录回应群众问题建议7200余条，梳理问题46个，正在积极推动办理解决。

山东省济南市长清区突出问题导向，围绕民生诉求等9个方面深入基层开展调研，实行问题“大起底、大排查、大整改”，梳理形成区级问题清单28项、街镇部门问题清单273项，推动基层党组织和党员、干部承诺为民办事1.7万余项，回应群众诉求1380余件，“雨污分流”、老旧小区改造、新交付小区供暖等一批民生热点问题得到解决。

提高人民生活品质

在江西省吉安市吉安县老年人日间照料中心，上百名老人每天在此打球、聊天、用餐，不时传来欢声笑语，好不热闹。

吉安县积极搭建智慧养老平台，针对县城60周岁以上失能、半失能老年人以及80周岁以上高龄老年人，收集基础信息、建立健康档案，并提供紧急援助、远程定位等线上服务和代购物品、心理疏导等线下服务。第二批主题教育开展以来，平台累计线上服务1038人、线下服务602人，实施紧急救援21次。

主题教育中，各地聚焦解决就业、教育、医疗、托育、住房、养老等民生领域突出问题，建立民生项目清单，不断提高人民生活品质。

江苏省邳州市结合主题教育深入开展拼状态、比实绩流动红旗“季季评”活动，每季度对各镇（街道）重点工作进展情况进行提醒排名，对市级机关各部门单位进行考评。污水处理设施项目、群众住房改善项目、农村区域性养老服务中心建设项目等10项重点民生实事项目正扎实推进，确保把好事办好办实。

甘肃省兰州市坚持把开展主题教育同推动民生工作结合起来，开展“访民问暖”行动，成立“访民问暖”行动指挥部，发动机关党员干部、居民党员、物业公司等力量下沉网格，切实解决居民供暖问题，已累计开展“访民问暖”行动20余万户次，实地解决问题2654件。

民有所呼、我有所应。广大党员、干部以高度的责任感和使命感，不断提高服务群众本领，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，让人民群众切实看到主题教育的成效。

（本报记者袁泉、徐驭尧、王明峰、银燕、祝佳祺参与采写）

《 人民日报 》（ 2023年11月16日 01 版）