春节将至，返乡潮来临，为进一步巩固服务成果，夯实服务基础，提高服务效率，提升服务质量，广安爱众水务多管齐下强服务，多措并举保供应，全力做好春节期间各项服务保障工作，确保人民群众度过喜庆安康的新春佳节。

感恩回馈，共创美好。展现国企担当，感恩回馈客户， 春节期间，广安爱众水务协同上级单位开展推送年度用能清单、分类分级发放用能宣传资料及服务清单等系列活动。

夯实服务基础，提升服务质效。全面规范各类操作和服务行为，保持信息畅通、快速响应，服务及时、处理高效；做到态度诚心、服务热心、办事称心、客户放心。一是聚焦服务痛点，开展业务技能培训；二是规范欠费管理，规避舆情风险；三是正确规范处理客户诉求，严格落实首问责任制；四是严格信息审核流转，精准发布停供信息；五是严格遵守服务承诺，提升服务工作标准；六是配足精干力量开展管线巡检，配齐业务骨干加强值班值守。

寒冬送温暖，热忱为客户。“感谢党和政府给我们送来生活物资，你们太热情了，这么冷的天都挡不住你们服务的脚步……”广安区浓洄街道果丰社区一位刘姓老人如此说道。春节前夕，广安爱众水务与广安区浓洄街道果丰社区开展“社企联动促和谐，寒冬慰问暖人心”新春慰问活动，“五心服务队”的志愿者深入社区为生活困难家庭送上生活急需品，耐心听取他们日常生活和用水情况，对供水设备及用水设施进行检查维修；活动结束时，困难家庭群众代表及社区人员联名为志愿者队伍送上写上“心系社区事，情暖居民心”的锦旗。同时，广安爱众水务领导还分组分片对辖区范围内的大客户及重要客户开展拜访，介绍网格化服务内容，解释客户服务清单，全面收集意见或建议，并为他们送上新春的问候。（张粲）