“文姐，你反映的问题我们已经收到了，本周内镇上和村上将到你家来了解一下具体情况......”

这是武胜县飞龙镇凤鸣村群众文某琼在该镇开展“面对面”接访活动时，向接访领导反映问题的一幕。

“坦白的说，飞龙镇经过近些年的发展，存在一些遗留问题，也是应该给群众解决的问题，如果我们逃避这些问题，那么群众的怨气只会越来越大”，该镇主要负责人开门见山的说到。

近年来，为解决群众合理诉求，化解突出信访问题，武胜县飞龙镇坚持践行“四心”承诺，以“四级联办”为切入点，统筹做好群众诉求解决和信访化解，做到知民情解民忧暖民心，不断提升群众满意度。

充分发挥“四级联办”作用，基层治理能力不断增强。一是充分发挥“1+N”联系干部的走访作用，既宣传政策又疏导思想，鼓励群众积极克服困难，不断发挥主观能动性，自行解决力所能及的小问题。二是按照属地管理原则，发挥村组干部“万事通”特质，对于简单问题，由村组干部限时办结；一般问题由村“两委”自行研究解决，村级组织守好自家“责任田”。三是对暴露出的较大问题，及时报镇党委政府研究，按照“谁主管、谁负责，谁办理、谁负责”原则进行归口处置，明确责任领导、处理措施、办结时限，争取一切可以争取的政策，直至诉结事了、群众满意。四是对镇、村两级不能解决的重大疑难问题，既积极向上汇报，借助县级领导和主管部门力量，及时协调处置；又对接沟通知名乡友，请求支持家乡发展，解决家乡难题。

践行“四心”承诺，群众获得感满意度大幅提升。践行“你放心说、我耐心听、事用心办、案尽心查”的“十六字”承诺，一是放心说，群众反映问题无顾虑；二是耐心听，信访群众受尊重；三是用心办，群众合理诉求有着落；四是尽心查，秉公执纪顺民意。

“群众普遍关心的土地、租金、安置等问题，是我们工作的重中之重。今年以来，采取挂牌督办等方式，向群众发放土地租金550余万元，推动解决莲花坪村骑跑基地社保安置问题，涉及保障资金1000余万元”，飞龙镇相关负责人如实说道。

“通过推行‘四联四心’机制，解决了群众合理诉求，解开了群众心结，群众获得感满意度都在提升。”该镇党委书记田昱昕表示，在接下来的工作中，要坚持把“人民阅卷·广安行动”作为基础性工程，强化全局性谋划和整体性部署，系统推进为群众办实事、办好事，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。（杨李萍 李宏）