工行广安前锋支行近年来到店客户老年化趋势明显，该行秉承着“尊老敬老爱老”的服务理念，主动提升服务意识，增进与老年客户的关系，推行适合老年客群的温情服务，不断提升适老服务水平。

提供温馨的服务场景。该行精心放置老年群体优先的醒目标识，设置无障碍通道，配置轮椅、老花镜、便民药箱等利民便民用品，温馨便捷的软硬件设施有效改善了老年人金融服务环境。 

提供暖心的服务内容。该行工作人员总是对老年客户们给予特别的关注，做到主动问询、主动引导、主动服务。对于能够在智能机具上办理的业务，大堂经理热情的帮助他们使用机具，并对有需求的特殊群体提供“一对一”服务，尽可能的缩短他们办理业务的时间。对于需要在柜台上办理的业务，柜员对老年客户总是给予更多的耐心，当需要签字时，给他们更多的时间去签几遍；当需要输密码时，给他们更多的时间去思考密码；当他们办完业务后，给他们留出足够的时间去整理随身物品。 

开展丰富的适老金融宣传活动。该行在业务高峰期多次开展厅堂微沙龙，宣讲防诈骗相关的金融知识，增强老年客群的风险防范意识，提升老年人支付安全意识。在业务淡季，安排专门的工作人员进社区下乡下宣讲反假币相关知识，提升老年群众识别假币的能力，保护群众财产安全。 

该行通过打造有温度的适老服务团队务，帮助老年群体更好地享受科技进步带来的便捷金融服务，让各类客户都能在数字金融的道路上稳定前行。