8月底，成都市出现新一轮本土新冠肺炎疫情，全省多个市州也陆续出现疫情，齐心协力共同打赢这场疫情防控阻击战成为近期的紧迫任务。疫情就是命令，防控就是责任，位于成都高新区的中国人寿四川省分公司（以下简称“四川国寿”）迅速集结骨干力量，研究制定应对举措，以高度的责任感和使命感凝聚起抗击疫情的强大合力。

微光成炬，凝成星河。依托保险央企点多面广的优势，四川国寿广大干部员工和销售人员纷纷响应号召，走上抗疫前线，用点滴行动筑起一道道坚实的防疫墙，履行国寿人的责任与担当。

“守住”防疫底线 迅速推出应对措施

“一刻也不能等！立即应对。”面对严峻复杂的疫情防控形势，四川国寿党委高度重视，迅速反应，抢抓时间部署安排相关工作。严格落实省委、省政府的部署要求，第一时间出台应对措施，把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，同时统筹抓好安全与生产，在抗疫情、保生产、促发展中交出合格答卷。

一切从严抓防疫。四川国寿提出，坚持守土有责、守土尽责。要求各级机构充分认识当前疫情防控工作的重要性和紧迫性，严格落实疫情防控要求，守牢防控底线。要严格执行各地疫情防控举措，按照“应检尽检”要求，配合完成全员核酸检测工作。同时，要求员工严格遵守所在社区、小区相关要求，做好防护工作，保证自身健康。

全力以赴保运转。四川国寿提出，全体动员，全员参战。要求员工在居家办公期间，工作不能松懈。省公司各部门加强与总公司对应条线的汇报沟通，同时做好与市县基层公司的工作衔接。分支机构员工通过公文、邮件、工作微信群等多种渠道保持通讯畅通，及时处理各项工作。

“稳住”发展局面 科技护航服务客户

四川经济稳定对稳住全国经济大盘具有重要作用，当前，四川正以奔跑的姿态拼经济、抓发展。在坚定不移落实疫情防控政策的同时，四川国寿更加坚定信心，鼓足干劲，持续发力推动高质量发展，统筹兼顾疫情防控和业务拓展。

齐心协力稳发展，非常时期更应当担起保险保障的责任。四川国寿要求各销售部门通过线上会议等形式，加强对市县公司的指导督导。疫情防控地区抓好线上经营和客户拜访，抓好线上出勤和微职训；没有发生疫情的地区争分夺秒抢抓窗口期，全力确保业务稳定发展；各中后台部门强化线上服务支持能力，做好核保核赔、客户服务、业务发展等保障工作。

四川国寿秉持“相知多年，值得托付”的承诺，坚决确保保险服务“不掉线”。在柜面服务方面，要求营业场所做好柜面场所卫生防疫管理、入门信息登记、柜面健康监测与报告等工作，坚决守住柜面窗口疫情防控安全防线。在“非接触式”服务方面，各级公司持续推广运用寿险APP、空中客服、95519等“非接触式”服务模式，全力保障客户及销售人员服务诉求，保证疫情防控期间公司服务不间断。并为客户提供7×24小时线上理赔服务，引导其通过寿险APP、微信公众号、国寿e店等线上渠道申请理赔，确保报案渠道通畅。对于与疫情相关的理赔申请，中高风险地区或当地政府要求进行全员核酸检测地区的各类理赔申请，积极通过线上渠道进行理赔受理，客户无需提供纸质材料，仅留存影像资料即可。

强化科技赋能，提升线上办公效率是护航公司经营的关键。四川国寿坚定落实《疫情突发情况下科技保障工作方案》，科技部门推出包含移动办公、管理决策、客户服务、客户经营、团队经营的电子手册，以保障员工在居家办公期间生产经营管理活动的连续性。通过云桌面、云助理、云视频等信息化办公系统，四川国寿各级公司将线上经营和线下管理相结合，以奋进状态确保稳定经营、稳定发展。疫情发生以来，四川国寿保持发展定力，全力确保核心业务指标继续居于全国系统前列。

值得一提的是，四川国寿还贴心开发出“学平险”便捷出单二维码服务，支持一键带入投保信息、快速投保支付等功能，为受疫情影响的学校和家长提供了便捷快速温馨的服务。

“保住”基层屏障 国寿人投身志愿服务队伍

“积极参与志愿服务，彰显四川国寿的责任担当！”四川国寿号召系统员工尤其是党员干部在做好自身防疫的同时，积极就近参与疫情防控工作。各级机构迅速响应，众多员工和销售人员纷纷下沉至所在社区和小区，参加疫情防控工作，护牢基层防疫屏障，积极践行社会责任，贡献抗疫力量。

在成都市锦江区，中国人寿成都市分公司城南营销服务部志愿者主动联系社区参与抗疫行动，他们身着防护服，每日拨打防疫排查电话，从不懂到学懂弄通，从不会开口到排查专业沟通，为疫情防控工作贡献力量。

在成都简阳市，中国人寿简阳市支公司内外勤4位志愿者奔赴战“疫”前线，当起了疫情防控的“宣传员”“秩序员”“录入员”。

在内江市，中国人寿资中县支公司组织员工下沉到乡村振兴帮扶点——资中县陈家镇高家坝村参加疫情防控工作。对村茶舍进行督查、对往返资中人员进行摸排、对各村口路口进行卡点值守等，坚决阻断疫情传播途径，共同维护村民的健康。

在达州市，中国人寿达州市分公司迅速行动，公司领导带领志愿服务队参与社区疫情防控。队员们与社区工作人员、当地医护人员并肩作战，持续开展防疫宣传、秩序维护、出入登记、点位值守等志愿服务，用汗水和真情守护群众健康安全。

四川国寿人在市县、社区、村落，以个体为最小“作战”单元，用微光点亮抗疫之路，扛起守护群众安全的责任使命，他们用爱心和奉献书写着不平凡的战“疫”故事，展现了国寿人的责任担当。

心系地震灾区 四川国寿迅速开展理赔工作

9月5日，正值疫情防控的关键时刻，我省泸定县发生6.8级地震，泸定县及相邻的雅安市石棉县受灾严重。地震发生后，四川国寿迅速启动应急预案，省市县三级机构组成联合应急工作小组，密切关注救灾进展情况，第一时间多方排查、主动收集出险客户信息，安排专人跟进出险客户的理赔服务。

甘孜、雅安两地公司快速行动，在灾区迅速搭建起理赔服务点，就近提供理赔服务，通过销售人员、95519和当地理赔电话等多渠道24小时受理理赔报案，全力做好灾后应急处置和理赔服务等工作。同时，四川国寿制定推出六项服务举措，包括“取消定点医院限制，取消社保给付范围限制，提供上门理赔”等多项专属措施，全力以赴为灾区群众提供便捷优质理赔服务。

截至9月13日，公司主动排查和接报案共24起。9月6日，首笔13万元的震灾保险赔款给付，目前已给付7笔共134.19万元赔款，后续将在当地政府的指导下与客户及家属保持联系，快速跟进理赔工作。

面对多重挑战与压力，四川国寿用实际行动展现出战胜困难的信心和决心。未来，全体四川国寿人将众志成城、破浪前行、共克时艰，以昂扬的斗志和积极的作为，持续做好疫情防控，助力泸定县灾后重建，稳住业务向好发展势头，为四川经济社会高质量发展贡献智慧和力量。

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