9月7日早上六点，工行广安武胜人民南路支行网点负责人在接到武胜县中心镇村委会业务求助，立即与客户经理上门核实并于当日上午十点为客户办理完成重置密码业务，解决老年客户的困难，受到客户的高度赞扬。

早上六点，正在熟睡的网点负责人被一个电话惊醒，对方表示他是武胜县中心镇石板塘村委会的工作人员，村上有一位姓蒋的贫困户，年龄较大，前段时间在家里摔倒了，摔倒以后就被女儿带到深圳去治疗，治疗完成后就不说话了，问她什么都没反应。现在医疗费用报账需要社保卡的密码，女儿也不知道，希望该行工作人员协助为其办理重置密码业务。

该行网点主任小陈立即联系客户经理小黄一同前往中心镇，准备为客户采取特事特办方式重置密码，上门调查后发现贫困户老蒋的病情不太稳定，时而清醒时而迷糊，据老蒋的女儿表示，其母亲偶尔会清醒，但时间很短。网点工作人员等了近一个小时才核实到客户老蒋的真实意愿，老蒋表示，她想自己到银行网点办理重置密码，几句话说完又不开口了，为了尊重老人的意愿，网点主任小陈和客户经理小黄将客户接到网点办理业务，八点半到达网点后，客户病情依然不太稳定，一直不开口说话。网点主任为客户准备了热茶，让客户在休息区等候，大约一个半小时左右，客户开口说话了，网点主任立即安排正在大厅值守的客服经理开立临时柜台，在保洁阿姨的协助搀扶下，客户在清醒的第一时间到柜面办理了重置密码业务。

事后，武胜县中心镇石板塘村村书记致电表示感谢，并对该行及时高效的服务表示认可，对网点主任的细致和耐心表示高度赞扬，村书记表示这次重置密码业务让贫困户老蒋一家感受到了工行的温暖，希望后续能有更多的合作机会。