今年以来，工行广安华蓥支行持续开展为群众办实事活动，将党史学习教育成果转化为实际行动，自参加支行组织开展的“服务效能提升培训”学习以来，网点持续开展服务专项提升活动，重点强化大堂经理的服务效能，以“暖心上线、靠前服务”为主题，多措并举抓好厅堂服务，特别是老年客户服务，推动全体员工自觉主动、更好更暖地服务广大客户，同时不断推进做人民满意银行走深走实。 

首先，精通业务操作流程，做老年客户的“引路人”。大堂经理的首要任务就是主动服务到店客户，了解客户的问题和需求，解答客户的疑问，引导客户去相应的等候区或自助区，同时还需在智能机具进行指导、协助客户办理新卡申领等简单业务，特别是为老年特殊群体提供特殊关注，设置老年客户专用舒适休息座椅、老花镜及应急药箱等，进一步树立该行关爱老年客户群体形象。 

其次，关注业务办理进度，做老年客户的“维护者”。当厅堂人流量较大时，大堂经理及时维持秩序，进行人员分流，适时调度窗口工作人员，保证业务畅通不拥堵。对不识字或无法书写客户，主动上前为其指导业务，并协助客户本人按手印确认；对提取现金客户主动提示进行验钞核对；随时关注老年客户的排队机号码，以防因老人耳背听不到或因行动迟缓导致柜员等候时间长而以为是空号再次叫号。 

下一步，该行将持续加强优质服务力度，抓实抓细厅堂服务和特殊群体的服务培训工作，全面提升网点员工业务能力和服务效率，进一步深化“客户满意银行”建设活动，努力打造高效、文明的国有大行服务魅力。