近日，工行广安西溪支行收到客户李某送来的一面锦旗，感谢该行成功为其拦截被诈骗农行卡上的1.2万元资金。       

事件经过：9月29日下午近6点，西溪支行正准备关门下班，一位中年男子行色匆匆地来到网点大厅，声称自己被骗了，农行卡上的1.2万莫名被转走了，请求我行工作人员帮忙协助查询。当日网点已下班，柜口已关闭，网点负责人耐心听了该男子诉求，急客户所急，立刻员工开柜协助查询。经查询，该男子在我行无任何个人结算账户信息，但该男子手机上收到来自95588的短信,短信内容显示其已线上开通了一个云校云e钱包的二类电子账户，网点副职唐强立即引起了警觉，指导客服经理通过挂失交易查询到该男子名下当日在我行开立一个二类电子账户，被转走的1.2万元还在开立的二类电子账户上，客户声称自己没开过，网点立即采取了柜面挂失支付处理。因电子账户当日无法销户处理，网点告知客户该笔资金已经冻结,次日来销户处理。9月30日，客户李某到网点办理了1张我行一类账户卡，网点将电子账户资金转出，销户处理，一类降级处理为二类账户，成功为该客户挽回1.2万元资金损失，客户万分感谢！国庆节收假第二天遂送上一面锦旗，感谢工行“为民服务解难，服务优质高效”的企业文化精神！

该行始终坚持“以客户为中心，以贡献者为本”的理念做好服务工作，在做好金融工作的同时保障人民群众的财产安全，以“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度，做好服务，真正成为人们身边信赖的银行。