“到账了，到账了，在你们的督促下，我的补偿款到账了，感谢你们……”近日，武胜县纪委信访室电话响起，工作人员刚刚接通，电话那头就传来声声感谢。事情还要追溯到半个月前。“是不是无法无天了，占了我家的地还不赔，太霸道了，这个事你们纪委管不管……” 一名中年男子走进武胜县纪委监委信访室气愤地说道。

“大哥，你莫激动，有话好好说，有事慢慢讲。”工作人员起身去给来访者倒了杯热茶，待受访者的情绪慢慢平稳后，便开始耐心询问。“你反映的情况属于纪检监察信访业务外的范畴，应由相关职能部门进行处理……”按照来访程序，工作人员将此情况录入信访系统平台，并制作了《信访问题转办函》，交由该县自然资源规划局处理，并要求该局在1个月内将处理情况反馈给武胜县纪委。赔偿款到账后，来访人便给纪委信访室打来感谢电话，出现了最开始的一幕。今年以来，武胜县纪委监委立足职能职责，聚焦群众“急难愁盼”，实行信访举报工作全程精细化管理，着力做好“送上门来的群众工作”，有效提升信访举报工作质效，切实增强群众幸福感、获得感。

用情接待群众“有温度”。纪检监察信访举报工作是接待来访群众、受理线索的第一窗口，也是服务群众、为群众办实事的有效途径。武胜县纪委监委坚持把来访群众当“家人”，把信访材料当“家书”，把反映的问题当“家事”，对待来访群众始终热情礼貌，谈清问题、讲明政策，有效化解了矛盾，取得了群众信任。今年以来，接到群众来访43起，登记受理13件、转相关部门处置16件、现场解疑释惑化解14件。

认真区分信息“有准度”。严格落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》《信访工作条例》等要求，切实履行受理办理基本职责，发挥好“主渠道”作用。精准研判信访举报内容，准确区分业务范围内外事项。建立信访举报件管理台账，定期与接收部门就移交数据进行核对，确保信件登记、转交及时无遗漏，并依托检举举报平台，加强对信访举报接收、处理的闭环管理，全程跟踪督查流转轨迹，对接收、处理不及时的加强提醒，督促限期办理。

回访群众呼声“有速度”。从受理信访举报开始，对信访举报事项适时逐一反馈，及时答复疑虑、回应关切；在办理过程中，深入信访举报人家中与信访举报人面对面交流，做到息访息诉，最大限度减少越级访、重复访；做出调查结论后，按照“谁承办、谁答复”的原则，第一时间向举报人反馈调查处理结果，并认真倾听信访举报人意见建议，对提出的疑问耐心解释，真正做到件件有着落，事事有回音。

化解信访积案“有力度”。建立“一把手”带头包案，班子成员牵头抓总，室组地联动的化解信访积案机制，对长期困扰基层的“多年、多层、多头”检举控告件实行“动态清零”。制定包案台账，指定责任人员，划定时间节点，采取周调度工作模式，抓进度、抓质量、抓成效。明确领导班子成员每月下访不少于2次、每月约访2名重点信访人、每年包保重点信访案件不少于2件，推动信访问题查深查透。

“信访举报工作是纪检监察工作的第一关，是纪检监察干部直接面对百姓的窗口，无论何时何事，信访举报工作都应会民意、贴民心、应民声，真正实现群众诉求有人理、有人管、有人帮。”该县纪委监委负责人表示。（周利）