2022年10月19日工行广安华蓥支行营业室迎来一女士，手提满满一袋子硬币，“我想兑换硬币，你们这里可以兑换吗?”女士试探性的询问。随后，经大堂经理了解，零钱硬币是女士孙子平日积攒的，大堂经理连忙回答：“当然可以”。

保安人员查看客户两码、量体温等一切正常后，大堂经理指引客户来到柜台办理兑换业务。由于硬币数量大，里面混有1元、5角、1角等，为尽快帮助客户兑换，该网点负责人立即发动员工，组织专人，全力清分，历时半小时将硬币清点清楚，一枚不落，捆扎完毕，存入客户的银行卡内，女士激动的说：“我就是抱着试试的心态，没想到工商银行这么贴心，毫无怨言帮我兑换，你们真是咱老百姓身边的银行，为老百姓办实事，给你们的服务和敬业的精神点赞，真是太感谢了！以后我就认定你们工行了，钱都存你们这里。”

该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，积极为客户办实事，无论业务大小，客户远近，始终秉承为客户提供优质便捷的服务宗旨，用实际行动诠释金融为民，努力在金融领域让广大人民群众有更多幸福感，安全感和获得感。