民生福祉无小事，一枝一叶总关情。为最大限度地满足老年客户金融需求，今年以来，根据监管机构和上级行相关工作要求，工行广安分行营业部积极通过强化员工培训、适老服务设施管理、金融宣传和个性化服务等方面，持续提高适老化服务工作质效，提升老年客户服务体验。

抓员工培训夯基础。网点一是定期通过晨会、夕会和线上会议等时间对员工开展适老化金融服务知识的宣传培训，做好相关制度规定学习，明确适老化服务的重点、注意事项和要求，强化员工意识引领，增强员工做好适老服务的思想和行为自觉。二是积极组织员工向其他网点和同业学习适老化服务工作的先进经验，查漏补缺，及时做好改进提升，确保适老化服务工作理念深入人心，践行于日常。

抓设施管理强保障。网点一是坚持内外齐抓，从入口设置无障碍通道、公示网点电话或设置呼叫按钮到网点内提供的饮水机、老花镜、大字版点钞机、大字版计算器等用品，到设置爱心等候区和爱心窗口等，做到从老年客户一进店便能感受便捷流畅的服务体验。二是坚持软硬兼管，从在营业大厅显著位置张贴“请勿给陌生人转账”、“请妥善保管密码”等安全提示到根据实际情况为高龄或行动不便的老人开通“绿色通道”，优先办理业务，全力提高老年客户到店服务效率。

抓金融宣传浓氛围。网点一是积极发挥网点适老服务主阵地的作用，在营业场所内摆放各类金融知识以及宣传手册，及时利用厅堂微沙龙等做好金融知识宣讲，形成浓厚的宣传氛围，提高老年客户的金融防范意识。二是通过组织员工走进社区、公园、广场等老年人聚集场所，向老年人发放宣传折页，在普及存款保险、电信诈骗、人民币反假等金融知识的同时，现场做好老年客户的答疑解惑，提升老年人金融服务政策认知度和自我保护意识。

抓个性服务提体验。网点一是坚持做好人员统筹，积极安排业务熟练、态度亲和、细致耐心的厅堂服务人员为到店老年客户提供“一对一”的业务指导，缩短业务办理时间。二是坚持在老年客户等待办理业务期间，为其送上一杯热水或一句及时的关注，强化老年客户关心关怀。三是坚持对于年龄较大、行动不便等特定老年群体，在风险可控的前提下提供定制化、有温度、贴心的上门服务，全力做好老年客户特事特办金融服务。