近日，客户李先生一早便满脸焦急地出现在工行广安岳池丝绸路支行门口，因家里发生火灾，李先生家中家具被付之一炬，家里仅有的三万元现金也已经面目全非。李先生拿着已经烧焦的三万元非常难过，抱着试一试的心态，来到工行岳池丝绸路支行，申请兑换。

该行秉承“以客户为中心，急客户之所急”的服务理念，直接为李先生的特殊残损币进行鉴定与清点。最终，在工作人员耗费四个小时的清点、鉴定后当场为李先生兑换了7000元，剩余无发分辨的交由市分行现金中心进行识别后为客户兑换。李先生激动地流下了眼泪，拉住工作人员的手说道：“还是工商银行好啊，能够为老百姓办实事，以后我全家都是工商银行的铁粉。”