11月11日下午，一名客户匆忙走进广安东南支行，表示其借记卡因疑似涉及电诈被全渠道管控，资金无法正常支出，其家属临盆在即，且因借记卡全渠道管控无法正常归还信用卡欠款（客户还款日为11月10日），客户要求该行立即为其解控，客户当下情绪激动，对卡片管控表现出极大不满。

网点负责人了解情况后立即将客户引导至办公室进行安抚，当即与安全保卫部及反诈中心联系，并安排专人将客户资料递送至反诈中心，客户经过安抚后，情绪逐渐稳定，要求周一给其答复。

面对客户紧急诉求，网点负责人极为重视，安排网点副职迅速按流程向该行安全保卫部报备，并反复与反诈中心沟通，表示客户情况特殊，希望特事特办，在市分行安全保卫部的配合及反诈中心大力支持下，11月14日下午五点半，反诈中心告知该客户状态正常，同意解控，网点当即通知客户到网点办理解锁、息费冲减及征信纠改事宜。

对于工行速度与工行服务客户表示非常感激，客户称赞工行的服务就是及时雨，解决了待产妻子继续用钱的窘境；工行的温度彰显在网点的每一个岗位上，从网点负责人到副职再到经办人员，无处不体现着以客户为尊的服务理念。