2022年11月2日，工行广安城北支行办理了一笔“特事特办”业务，为百岁高龄老人提供贴心的上门服务，解决了客户的难题，赢得客户的高度称赞。

11月1日下午，其儿子徐先生来到该支行大厅办理取款业务，徐先生本人年纪78岁，操作不太便利，在输密码的时候把密码输错三次导致密码锁定，无法取款。客服经理告诉该客户需本人持身份证办理重置密码业务，客户当即表示银行卡是其母亲的，母亲年纪100岁了，其行动不便，在医院治疗，无法亲自前来，是否可以由他代办。因客户急需取这笔款去交住院费，了解到客户特殊情况后，该支行立即启动“特事特办”业务操作流程，同时与徐先生约好第二日一早就为其上门核实。次日，该网点负责人与客户经理一同上门为徐先生母亲进行相关业务的核实工作，上门核实其业务的真实性，指导老人填写相关资料并签字确认，同时开具了委托授权书。客户徐先生持着委托授权书为其母亲重置了银行卡密码，并成功支取了银行卡中的存款。临走前，他再三感谢网点工作人员，表示在该网点办理业务感受到了温度，是实实在在的为老百姓服务。

该行始终秉持“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，坚持全心全意为客户服务，该行未来将持续加强优质服务，加强特殊群体的服务培训工作，全面提升网点员工业务能力和服务效率。