“感谢县12345政务服务热线受理中心，镇上派专人做了解答，让我了解场镇街道改造这个惠民工程，知道了建设内容、工期和标准，以后我们的出行就更方便了。”近日，家住武胜县龙女镇上的居民感慨到。

原来，为改善场镇人居环境，龙女镇近期组织实施了雨污分流工程，对场镇街道进行改造，由于断道施工影响居民出行，居民对项目工期、修建标准等情况提出质疑，拨打12345热线反映诉求。县综治中心接到群众诉求后，及时联系龙女镇政府了解情况，交办反映问题并督促该镇对雨污分流工程和场镇街道改造情况进行公示，对周边群众做好沟通解释工作，打消了居民的疑虑。

近日，为提升我县12345热线办件质效，县纪委监委驻县委政法委纪检组与该县政府办、县综治中心成立联合督导组，对信访件办理情况开展联合督查。督导组坚持问题导向，通过实地查看、走访群众、重点督访、开展座谈等方式，重点对省市交办件和不满意件、重复反映件办理情况进行督导，当场反馈问题并限时整改。

据悉，2022年该县综治中心共受理12345政务服务热线反映问题1万余件，排查化解矛盾纠纷1.4万余件，通过全科网络系统办理各类事项4.8万余件，开展公共服务4.5万余件，真正实现了群众遇事有地说，遇难有人解，小事不出村，大事不出县，更好地为老百姓提供服务。

“群众拨打12345热线反映问题是相信党和政府，我们就要坚持为民办实事的理念，当人民的贴心人，做到负责任、有担当。发现干部违纪问题严肃查处，督促相关单位责任落实，给群众一个满意的答复。”该县纪委监委相关负责人表示。（杨雅闲  田茸）