随着汽车养护服务电商平台的兴起，人们不再局限于4S店和维修厂之间对车辆进行保养维护，电商平台的优势在于价格更加透明、选择更多，采用线上购买+线下安装的方式，受到越来越多消费者的关注。可是前不久，市民庞女士（化名）就在一次使用“途虎养车”更换雨刮器的消费中，遇上了烦心事。

去年十一月份，市民庞女士想为爱车更换雨刮器，在朋友的推荐下，她在一款名为“途虎养车”的平台上，花102元购买了一对雨刷，并在位于广安朝阳大道的途虎养车门店进行了安装。庞女士说：“当时，安装师傅就跟我说有点异响，可以用一段时间再看看，如果还有异响就去找他们，然后我用了大概接近一个月，还是有异响。”

于是，庞女士再次去门店要求更换雨刷。门店工作人员表示马上联系厂家。“我在那里等了他一个多小时，他都没有联系到厂家。”庞女士气愤地说，工作人员让她回去等消息，结果直到今年2月份，都没有任何回音。

记者了解到，途虎养车是汽车自助保养服务平台，经营各品牌轮胎、车品以及汽车保养等业务，提供线上购买预约及线下安装付款服务，目前该平台已与全国上万家汽修门店合作。按说这样有规模的平台，是具备成熟的选品实力与售后服务的。但事实却令首次在该平台消费的庞女士很是失望。

庞女士不断尝试自己联系厂家，电话却一直无法接通。门店工作人员的说法至始至终也是：“我们也无法联系到厂家”。产品出现问题，自己怎么也联系不上厂家，连线下门店也没有办法联系厂家，这只有售前没有售后的购物体验令庞女士哭笑不得。

虽然花钱不多，庞女士却坚持要维权到底。目前，她已经在途虎养车平台对这次订单进行了投诉，同时也通过拨打12315消费者投诉电话为自己维权。

截至记者发稿前，庞女士打来电话，表示目前已经与相关门店达成一致意见，对这对雨刮器做退款退货处理。在这里，我们也提醒各位消费者，要时刻维护自己的合法权益，作为商家，不论是线上还是线下，都要不断提高产品和服务质量，才能为消费者提供更优质的选择。（宋若冰 甘休玉  实习：马心一）