2月4日下午，工行广安武胜人民南路支行迎来了一位面色着急的客人，一进门就急切的询问大堂经理“你们这边可以兑换火烧币吗？我都跑了好几个地方了。”大堂经理毫不犹豫地回答可以，并引导至弹性柜台处理。

经询问得知，原来是过年期间为走亲访友准备的现金未使用完，放在家中较低处，被小朋友发现并用于玩闹，导致现金烧毁，今天恰逢赶集，便带过来兑换，希望挽回部分损失。工作人员仔细查看纸币、小心翼翼粘贴、耐心为其清点鉴别，经过半个小时的紧张工作，最终完成了“火烧币”的鉴定，为其兑换人民币共计16000余元，最大限度地为客户挽回了经济损失。

“真的是太谢谢你们了，本来以为要几天时间。但没想到就你们工行直接同意兑换了，一点也不推脱”，在接过成功兑换的纸币后，客户着急的神情也从脸上褪去，走时连连道谢，并对我行工作人员的服务态度表示高度认可。

在日常工作中要始终坚持以客户为中心，急客户之所急，带着真心、真情，真诚解决好客户急难愁盼的问题，在服务过程中充分考虑客户的情感体验，给客户以人文关怀，让客户感受到尊重、温馨和愉悦，通过真心诚意的服务赢得客户的信赖与赞扬，以行动践行国有大行的责任与担当。