近年来，每逢广安市前锋区拆迁建设，工行广安前锋支行都积极响应，承接大量拆迁款发放及批量存单工作。批量存单业务加强了银行与政府部门之间的联系，也给网点带来大量的客户流量。如何化流量为存量，助力前锋现代化的建设，服务工作既是基础也是桥梁。

一、提高意识，做好准备工作。批量存单从开立到客户支取，其中涉及多岗位多部门，为保障批量存单工作的顺利开展，该行在通过梳理批量存单整个工作流程后，做到专人专职，内外部门提前做好有效对接，实现岗位联动。克服网点时间紧、任务重等困难，加班加点在最短时间内完成存单的批量开立工作。

二、强化培训，提升业务素质。业务技能直接体现出该行服务水平和服务质量。为做好业务技能提高工作，网点利用晨会、夕会进行业务培训，保证各岗位员工均熟知批量存单相关业务的规定、流程，大堂人员能准确指导客户填写单据，柜面人员能快速办理相关业务，让客户感受到“工行速度”。每当排队等候的客户多情况下，挑选合适的时机组织网点客户经理开展厅堂微沙龙活动，根据客户需求推介相关产品，带给客户良好的服务体验，为留存客户、开展二次营销工作夯实基础。

三、因地制宜，完善服务流程。因拆迁地多在附近乡镇，批量存单的客户群体存在年纪偏大，文化水平不高的特性，因此容易衍生出一部分特殊业务。为更好服务相关特珠人群，该行制定了一系列措施：一是完善服务环境，设立爱心窗口、轮椅，配备老花镜等便民设施。二是做好上门服务，每周安排专人负责上门服务工作，对于情况特殊的客户加急办理，在流程合规的前提下，提供最人性化服务。

该行始终坚持“工商银行，您身边的银行”的理念，保证在各个环节提供让客户满意的服务，树立工行优质服务的品牌形象，促进各项业务持续发展。