根据人民银行及总、省、市分行《关于做好世界文化和自然遗产—黄山、峨眉山—乐山大佛普通纪念币发行工作的通知》要求，自4月7日起，工行广安分行营业部严格按照上级行预约兑换工作安排，结合网点实际，加强组织推动，于4月16日圆满完成兑换工作。

强化组织，准备到位。该行一是第一时间组织员工学习上级行下发的《关于做好世界文化和自然遗产—黄山、峨眉山—乐山大佛普通纪念币发行工作的通知》和《纪念币预约兑换操作手册》，做好工作要求传达，确保网点员工对兑换流程和要点人人知晓。二是组织客服经理、运营主管和网点副职参加市分行组织的纪念币兑换工作培训，确保做到熟悉并严格兑换操作。三是提前做好兑换期间网点各岗位人员排班，确保客户到店兑换咨询有人答、兑换有窗口、服务有保障。

合规操作，敢于尝试。该行一是严格执行纪念币兑换“十个严禁”，认真做好纪念币调拨、保管、开箱、兑换、空箱保管、轧账和上交各环节的管理，防控风险，坚决杜绝截留、整箱兑换及其它违规违纪情况发生。二是坚持以此次黄山币和峨眉山-乐山大佛币兑换为契机，积极联动人民银行广安中心支行和该行运行管理部，于4月7日成功实现广安市首笔数字人民币兑换纪念币业务落地，有效解决了客户兑换时忘带现金和卡造成的困扰，提升客户兑换体验，提高了公众对数字人民币的认知度。

用心服务，提升体验。该行一是坚持每日一早对外公示本次纪念币余量兑换相关消息，满足广大客户后续服务需求。二是实行专人负责，提前布置兑换指引标识以及专用兑换通道，设立纪念币兑换专柜，确保客户从到店到等候到兑换，全程无缝衔接，提高兑换效率，避免发生业务拥堵，高效完成兑换。三是在客户等候兑换期间，由大堂人员主动为客户递上一杯热水，宣传反假、反诈和金融消费者相关知识，努力为客户提供优质全面的服务。四是对于遇到客户电话咨询纪念币兑换事宜，要求员工细致周到地为客户答疑解惑，提升客户服务体验。整个兑换期间，网点成功实现纪念币兑换零投诉、零舆情。