“杨先生，您好，我们是武胜县纪委监委的工作人员，您之前反映的问题我们已经受理办结，现在向您反馈相关情况......”及时告知实名信访举报件的办理结果，是武胜县纪委监委办理信访举报的一个固定“动作”。

信访工作是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带，是社会和谐稳定的“晴雨表”。武胜县纪委监委在开展信访工作中严格落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》等文件要求，在收到留有具体联系人和电话的举报后，对检举控告人的姓名、联系方式及反映内容等进行核实，经核实确定为实名检举控告的，第一时间通过“面对面”反馈、电话反馈等方式告知实名举报人举报受理情况。

“我们在处理检举控告信访件时实行全流程闭环管理，严格落实实名举报受理、过程、结果‘三反馈’制度，同时将反馈贯穿实名举报全过程。”该县纪委监委信访室负责人介绍。

通过“事前”告知反映人受理情况、“事中”告知反映人办理进度、“事后”告知反映人办理结果的核实告知答复工作机制，更好地解开群众“心里疙瘩”，避免实名举报人因焦虑产生误解，有效减少群众对信访件受理和办理进度不清楚而引发重复信访越级信访等问题发生。

此外，面对群众实名反映不属于纪检监察业务范围内的信访件，该县纪委监委实行转办督办制度，建立转办台账，落实专人“跟踪反馈”，在做实检举控告信访件的同时，用心做好业务范围外的群众信访。

“群众利益无小事，一枝一叶总关情。我们将持续做深做实信访反馈工作，着力解决群众的忧心事和烦心事，提升群众满意度。”武胜县纪委监委有关负责同志表示。（陈怡辛）