2023年8月10日，工行广安武胜十字街支行传来一阵急促的呼喊声“工作同志，快帮帮我，这可是救命的钱啊......”一名老年人拿着一袋火烧币满脸焦急前来工行寻求帮助。

大堂经理见状，马上上前安抚老年人，让他放宽心，别着急，我们一定按照残损币兑换标准帮助老年人兑换这一袋火烧币。

经过与客户交流，了解到他的妻子患了肿瘤，这一袋钱是他东拼西凑准备给妻子治病的钱，其中还有一部分是在亲戚朋友中借的，他自己也在两年前做了肿瘤手术还在康复阶段，现如今家里收入低，家里非常贫困。这些钱才在家中放置一天时间，因为手机充电后没有拔掉充电头引发一场大火，将这救命钱烧得面目全非，真是屋漏偏逢连夜雨，工作人员纷纷为之动容。

为尽快挽回客户的救命钱，该行在保证网点业务正常运行的情况下，为客户开通了绿色通道，花费4小时时间为客户兑换残损币。经过三名工作人员逐张挑检、鉴伪、修补、清点，总共为客户兑换12.51万元，尽最大努力为客户挽回了经济损失。工作人员将兑换金额存入客户卡中后，客户频频致谢，对该行优质服务感到非常满意。

该行始终坚持做客户身边的银行，想客户之所想、急客户之所急，以热情、高效的服务打动客户，解决了客户的实际问题，履行了金融机构服务于民的社会责任，彰显了大行本色、大行担当！