老吾老以及人之老，工行广安前锋支行秉承“尊老、爱老、适老、敬老”的服务理念，通过“硬环境+软服务”双管齐下做好营业网点硬件适老改造，全力打造“适老”示范网点。
         一、完善硬件设施。该行结合到店老年客群特点从三个方面打造“适老”硬环境：一是设置专属等待区，配置爱心沙发、坐垫，让老年客户舒适休息等待；二是开设爱心窗口，配备爱心机具，减少客户办理业务等待时间；三是增加助老设施，添置冷热饮水机、老花镜、放大镜、医药箱等“适老”设备，让老年人办理业务更加顺畅。
         二、加强条线培训。通过对到店老年客户所办理的业务综合分析后，该行对运营和营销两条工作线分别做出工作要求。运营条线要持续做好传统现金服务，所有业务做好提示，确保客户知情并同意。同时做好现金备付工作，保障老年客户使用现金的权利。对不会使用自助但愿意尝试的老年客户，大堂经理对其进行一对一耐心引导，帮助老年人能从“体验自助”过渡到“流畅自助”。营销条线要做好老年客户产品的把控，根据老年客户的需求和实际能力推介适合的产品。
         三、做好风险提示。对前来办理业务的老年客户，特别是转账汇款、大额取现业务客户一定做好风险提示，防止老年客户上当受骗，为老年客户群体的资金安全把好关。该行因地理位置的特殊性，每天会接待大量的乡镇老年客户，此类客户更容易上当受骗，因此，大堂经理会不定时通过纸质资料加案例讲解的方式，向老年客户进行反诈、反假、反非法集资等知识宣讲，帮助老年客户提高防骗意识。