8月25日，工行广安岳池丝绸路工作人员见一客户在网点门口来回踱步，当即前去询问客户有何需求，经过交谈了解到客户代其家里老人支取养老金时发现银行卡丢失，该笔养老金为其家庭支出及老人的医疗药费。而挂失银行卡需要本人办理，但家里老人因病无法下楼，故心里万分焦急。网点负责人得知，立即与客户经理特事特办上门为老人核实意愿，随即其家属为其代理办理并完成挂失业务。客户当即对我行服务与效率表示赞赏，得到客户的充分肯定。

当前，金融服务已然较过去有了翻天覆地的变化，如何在服务工作中把人民性做实做好是基层网点需要不断探索思考的常态化问题。接下来，该行将继续专注服务品质，按照上级行专业部门的指导意见，提高业务办理的质效，创造有利条件搭建让客户满意的服务场景。