乡镇村社区一线基层工作，信访问题时有发生。根据这种情况，武胜县清平镇纪委及时督导和督促，镇村（居）干部主动出击及时化解矛盾，有效提高了群众的获得感和满意度。

专题研究，落实责任。镇党委政府高度重视，召开专题会议，对信访矛盾化解工作再部署再落实，重点信访和疑难信访，通过组建专班，细化责任，通过问题清单、责任清单、工作清单等方式，确保化解工作有人抓、有人管、有人落实，保证工作时效。

全面摸排，分解处理。组织镇村干部走村入户收集信访问题，能现场处理的第一时间进行处理，不能现场处理的工作人员做好解释工作，形成问题台账由镇纪委和镇综治中心联动，统一梳理汇总并分解，并对问题逐一研判，分析问题形成原因、特点，有针对性的安排人员化解矛盾。

重点引导，一一疏导。党委政府主要领导亲自抓重点信访户，“一对一”疏导引导信访人，宣传清平发展和当前美好生活，并在一段时间内持续跟踪信访人的心理变化，非常规开展工作，三到位一处理必须落实到每一个最小单元，有效化解了信访矛盾。

督促到位，决不放松。镇纪委及时督导指导，同时，压力传导到位，及时要求跟进和效果，保障问题得到处理，群众满意。（陈平 孙雪梅）