近日，为进一步提升公司员工一体化综合服务和计量运维水平，增强应知应会知识储备，激发全员服务意识和市场竞争意识，广安爱众公用事业服务有限公司举行了2023年度员工应知应会竞赛。

本次应知应会竞赛活动分为理论测试和实操竞赛两个部分，内容涵盖公司企业文化、安全操作、前台一体化及计量运维等应知应会知识，旨在全面客观检验员工对公司企业文化和前台一体化等业务知识的掌握情况和综合素质。

竞赛首日，应知应会竞赛理论测试拉开帷幕，全体员工高度重视、积极“备战”、遵守纪律、认真作答，在规定时间内完成了测试。

本次实操竞赛主要围绕客户服务和计量运维开展。客户服务实操竞赛项目包括系统操作、情景模拟、工单处理三项，计量运维实操项目包括系统操作、工单处理和运维实操，全面考察客户服务中心员工业务能力、服务技巧、沟通能力和临场应变能力。

此次应知应会实操竞赛邀请了股份公司呼叫中心和水电气主业单位专业人员担任评委，评委现场就水电气普表及智能表计常见故障、系统调试上线和工单回复规范流程进行了考核和提问，参赛员工现场抽取考题并进行操作和答题。

参加计量运维实操的参赛员工认真审题、有条不紊、规范操作、回答标准。“报告考官，智能气表通讯线路接驳错误；表计内编码错误……”，来自前锋客户服务中心的运维人员申帅一边排查着智能表计故障，一边认真答题，并现场对表计故障进行了规范处理。

在客户服务实操比赛现场，评委正扮演办理业务的“刁难”客户，考察员工临场应变能力。通过情景模拟、工单处理等考察方式，让员工始终牢记“全心全爱 服务大众”的品牌理念，始终保持微笑服务、规范服务，践行“爱心、耐心、细心、贴心、诚心”五心服务理念。

本次应知应会竞赛活动以提升专业化客户服务中心运营能力建设为契机，以持续推进前台一体化工作为着力点，以客户服务和计量运维两大板块为重点，紧紧围绕“强能力、促提升、展风采”，在公司上下营造出“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，不断激发员工钻业务、学技术、练技能的热情，进一步促进员工工作技能水平提升，弘扬爱众工匠精神。

下一步，广安爱众公用事业服务有限公司将持续抓好年度员工应知应会竞赛活动，为员工搭建展示技能风采的平台，让全体员工始终保持“比、学、赶、帮、超”的学习氛围，不断增强综合素质，提升为民服务本领，提升公司专业化客户服务中心运营能力，助力公司高质量发展。（甘休玉 舒龙）