二十年前，伴随着香港联合交易所的一声钟响，中国人寿保险股份有限公司在境外成功上市，创下当年全球最大的IPO项目纪录，并在三年后回归国内A股上市。上市20年来，中国人寿始终坚持党的领导，坚守“保险姓保”“保险为民”的初心使命，秉持“成己为人，成人达己”的核心企业文化理念，始终坚持“用专业和真诚获得感动”的服务理念，与时代共进，与时代共荣。

二十年间，伴随中国经济的快速发展，人民的收入及生活水平的提高，人民对保险产品、尤其是对寿险产品的需求上涨，中国人寿进一步发展壮大。如今，在中国人寿上市20周年这个重要节点，公司以“同心二十载 聚力新征程”为主题，拉开系列活动的帷幕，回顾波澜壮阔、薪火相传的光辉历史，擘画民族寿险企业的未来新蓝图。

中国人寿作为国有大型金融保险集团，深入践行央企“六个力量”，积极履行企业的政治责任、经济责任和社会责任，为客户提供更好的产品和服务，为社会承担更全面的企业公民责任，促进人类与世界的可持续发展，努力营造与各利益相关方互惠共赢的良好局面。时刻站在客户的立场，把“服务好客户、使客户满意、让客户放心”作为评价公司好不好、经营管理能力强不强、服务水平高不高的重要标准。

随着科技的进步，时代的发展，电子化开始进入到人民的生活并且影响着人民的生活质量。中国人寿广安市分公司紧跟时代发展的步伐，大力推广电子化投保、保全e化、线上理赔、微回执回访、空中客服等工作，推广用寿险APP注册并绑定相关保单。始终围绕“对内服务促销售、对外服务树品质”的指导思想服务客户，做到“销售需要，随叫随到”，并以“提升客服满意度”为中心开展服务工作，树立中国人寿这个品牌在老百姓心中的形象。

其中线上服务APP“中国人寿寿险”掀起“互联网+线上”服务的巨浪，集合理赔、投保、核保、保全等几大服务功能模块，实现了高频服务项目的全覆盖，让随时随地随心办理业务逐渐变成现实，满足了客户不跑腿办理保单服务的需求。

创新开通的“空中客服”，实现客户通过远程视频交互的方式办理保单业务；电子化回访和电子化通知服务，通过应用人脸识别技术，提高风险防控严密性，做到客户回访更随心，服务信息获取更及时。智能客服借助最新人工智能技术，为客户提供7*24小时交互服务；95519践行“一个国寿、一个客户”服务礼仪，客户拨打95519即可享受“号码只拨1次、语音只听1次、需求只说1次”的便捷服务，实现了跨公司、跨地域、跨条线的服务标准的统一。

中国人寿广安市分公司将始终坚持“以人民为中心”不动摇，砥砺前行、奋楫争先，继续用“简捷、品质、温暖”的服务守护人民美好生活，奋力开创中国人寿客户服务新航程，助推社会经济高质量发展。