“急客户所急，想客户所想”从来不只是一句口号，工行前锋支行一直将这句话放在心上，做在手上。3月以来，该行就为两位高龄老人提供了高效优质的服务，化解了老人无法取款的业务问题。

3月20日上午，一位老人在两位家属的搀扶下走进网点，大堂经理随即里面上前询问，陪同家属表示，因疏忽该老人社保卡密码输错三次现在被锁定无法取款，不得已将老人从养老院接出，因老人年纪大无法久坐，希望能通融优先办理。在了解到客户不会写字，无法通过自助机具办理后，大堂经理立马请示当班主管补位，为老人开立专柜重置密码，并帮助查询此卡是否存在不能使用等问题，不让老人因取款问题多次跑路。次日，一位客户找到网点主管，表示家中老人只能依靠轮椅出行，有一笔取款业务急需办理。但因网点人手不足，无法开立专柜，主管在取得网点所有等候客户的同意下，将老人引导至综合柜台，并安排柜员为该客户优先办理业务。

该行业务负责人表示，在面对特殊情况，会在遵守合规制度基础上，把控好风险的同时，为客户解决问题，让客户感受到换位思考所带来的有温度的服务。这两次前锋支行提供的服务，均得到了网点客户的认可和称赞。该行将继续遵循“以客户为中心”的理念，践行担当社会责任，提升服务品质，让特殊人群享受到高效便捷的金融服务。