为认真贯彻实施积极应对人口老龄化的国家战略，关注、关爱、关心老年客户群体，营造适老化金融服务环境，工行广安岳池丝绸路支行牢固树立“以客户为中心”发展理念，持续加强网点适老化服务工作，不断提升适老化服务的深度和广度，为老年客户群体提供便利化、人性化和温馨化的金融服务。

一、完善助老配套设施。该行对于老旧设备需要更新的及时更换，对于短缺设备需要补充的及时购置填补，配备老花镜、助听器、轮椅拐杖、雨伞、饮水机、医疗用品等便民设施，有针对性的在便民设施的基础上增设更适配老年人的服务设施，满足老年客户的多样化需求，周到贴心的为老年客群提供落到实处的优质适老服务。摆放小心地滑、小心台阶等温馨提示牌，标识清晰醒目，便于提醒老年客户。

二、强化宣传防范风险。该行配有普及金融知识的宣传折页和海报，安排工作人员轮流助驻守，对到店老年客群进行账户安全、防范电信网络诈骗、非法集资、反假币知识等普及讲解和教育宣传，帮助他们了解新事物、体验新科技，融入智慧社会，同时提醒大家妥善保管好自己的身份证信息、银行账户信息，提升社会老年群体反洗钱意识，远离电信诈骗和洗钱陷阱。这不仅有助于保障老年人的合法权益，还能更好地帮助他们守住自己的“钱袋子”。

三、提升员工服务质量。为提升老年客群到店体验，该行充分向一线工作者传达适老化工作要求，加强工作人员责任意识。通过对老年客群分流、耐心解惑、提前引领等方式加快客户办理进度，减少客户等待时间，优化客户办理业务流程。并且协助老年客户操作各种机具和填写业务凭证，耐心解答老年客户的疑问，确保他们能够轻松、顺利地办理业务。对于行动不便、无自理能力等无法前往银行办理业务的老年客户，发挥特事特办效能，组织专人上门为他们提供更便利的服务。