近日，市民胡先生因父亲突发重病急需用钱，急匆匆来到工行广安东南支行办理取款业务。然而，在连续三次输错密码后，账户被系统锁定，这一意外让胡先生心急如焚。原来胡先生父亲因病卧床无法亲自前往网点办理业务，而医疗费又刻不容缓。

面对胡先生的困境，该行大堂经理立即将情况报告给网点负责人，网点迅速组成上门服务团队，当日中午网点负责人和客户经理便到广安市人民医院为其进行上门双人核实服务，并解决了密码重置和取款的问题。整个过程中，工作人员始终保持着耐心和细致，用他们的专业和专注为胡先生解除燃眉之急。

此次事件中，网点大堂人员能够急客户之所急，迅速掌握客户需求进行及时汇报；网点负责人及客户经理将客户的事情视为自己的事情，牺牲中午休息时间，帮助客户解决困境；在这场服务中，从了解客户需求到解决客户问题，网点仅用时3个小时，解决问题的速度获客户赞赏。网点人员保持服务敏感度，以专业素质和热情服务获得客户好评。

工行广安东南支行始终坚持以客户为中心的服务理念，以心比心，急客户之所急。快速响应和满足客户需求是提升客户满意度的关键，专业的服务和热情的态度赢取客户的好口碑，耐心的解答和安慰的话语都是网点服务的细节，这些细节都让客户感受到银行的关怀和专业，无不彰显着“建设人民满意银行”的使命担当。