近日，一位老大爷心急如焚地来到工行广安岳池支行营业室，网点大堂经理见状立马来到大爷跟前，询问需要办理什么业务。老大爷着急说道，自己的老伴儿生病住院了，现在躺在医院里，急需支付医疗费用，但她的银行卡的密码锁了，无法支取。随后大堂经理将该事件向网点负责人反映，网点负责人立刻安排客户经理到医院进行上门核实。当天下班之际，老大爷来到了网点办理重置密码业务，由于情况特殊，客服经理加班为其办理了特事特办业务，业务办理过程中还特意叮嘱老大爷一定要把密码保管好。本以为问题已经成功解决，但是第二天，老大爷又急急忙忙赶来网点，声称密码又被锁了，于是网点又立马安排了工作人员上门核实，最后，终于解决了老大爷的燃眉之急，事后老大爷对网点工作人员表示了感谢。

在该事件中，该网点一直秉承着“客户至上”的服务理念，并将其内化于心，外化于行，用行动展示了大行风采。一、服务周到，真真切切为客户办实事，想客户之所想、着客户之所急、解客户之所困。二、主动作为，网点员工主动为客户排忧解难，第一时间为客户上门服务，多次上门、加班办理，对待客户有耐心，让客户感受到服务的“温度”。