按照“创新拓展年”机关党员在基层志愿服务活动方案要求，工行广安邻水支行综合部党支部发挥专业优势，7月以来积极开展“五个一”基层志愿服务活动。

开展消防演练，提升处突能力。7月10日，该支部深入辖内三个网点开展消防知识培训及应急演练，讲解网点各类消防设施功能，指导网点人员场景模拟演练，全面演示了初期火灾确认、扑救、报告，现场控制、人员疏散、伤员救护以及如何配合消防人员开展救援等流程，让网点人员掌握应急措施，有效提升员工应对突发事件的能力。

处理重复投诉，释放网点精力。7月12日，客户往返两个网点解控账户未得解决导致重复投诉，为避免投诉升级，减轻网点处理客户投诉工作负担，综合部协调化解投诉，同时在市分行服务办周小艳的远程指导下，协助营业室网点人员在系统中以小额补偿机制成功处理该笔工单。随后7月15日综合部反诈联络员将该客户涉诈账户审查表递交反诈中心，沟通优先处理事宜。

服务特殊客户，提升服务满意度。7月15日，综合部接到营业室协助服务客户电话，该部门党员秉承“以客户为中心”服务理念、急事急办的工作态度，随即联系客户快速前往县医院，上门核实客户情况、签订授权书及拍照等，让客户感受到工行贴心周到高效的服务。今年以来，综合部始终坚持二线服务一线，克服部门人员不充足，党员同志克服路途远、晕车状况，协助网点到城区、乡镇特事特办30余次，真正践行“机关为基层、二线为一线、中后台为前台、全行为客户”的服务理念，切实帮助基层网点解决问题，有效推动各项业务的持续发展。