“好的，谢谢你！”一位客户笑着对员工手势点赞并在纸上这样写道。无声有爱，纸笔达意，这是一位特殊客户留下的致谢，也是对工行邻水支行爱心窗口服务的认可。

近日，柜面客服经理正要叫号时，一个年轻人径直走向柜台，在柜面问询客户有何需求后，并未得到回复，客户举起手机示意让看看上面的内容，手机里用备忘录写着“优先办理”。在柜面要进一步确认情况时，客户又打出了“残疾”二字。客服经理当即意识到这是一位特殊的客户，便马上用笔写字询问客户具体情况，并贴心地为其递上纸笔。了解到客户是由于银行卡片芯片损坏用不了，向客户表示换卡后卡号会变化得到认同后，便立即叫来了现场主管一同协助客户办理业务。先是指导客户填写了风险提示书，随后开始办理业务，客服经理手写与客户沟通交流，现场主管全程陪同加以手势指示，很快为客户完成了换卡，同时贴心提醒客户卡号变更之后的注意事项。客服经理再次问询客户是否还需办理其他业务时，客户表示还要转账，不过自己转就可以了，在提示客户转账要注意资金安全，银行卡不能出租出借后，客户表示十分认同，离开时笑着向工作人员点赞还在纸上写下了开头那句感谢的话语。

全力以赴做好服务，做客户身边的银行，持续践行“金融为民”服务，是作为一名金融工作者的初心与使命。一直以来，工行广安邻水支行依托工行驿站在网点内设置有爱心座椅、轮椅、爱心窗口等爱心服务，充分考虑为客户消除不便，今后也将继续完善和做好爱心便民服务，努力提升特殊客群金融服务的获得感。