近日，一位中年女性客户面带愁容的走进工行广安建安南路大厅，大堂经理见状立即上前询问客户是否需要帮助。客户很着急的说道，家人突发脑梗，现在昏迷不醒，已经住进ICU病房，因病人社保卡丢失，现急需要补办新卡用于医保卡报账，可愁坏了一家人，若没有社保卡则无法报账，也将会影响其家人的后续治疗和康复。  

网点大堂经理听闻后一边安抚客户，一边将此事上报网点负责人与副职，在了解客户实际情况与迫切需求后，网点决定启动“一事一议，上门服务”工作。网点人员与该客户确定了业务办理所需要准备的资料，详细记录了其家人住院地址和具体病房号，并约定了具体办理时间。当天中午，在严格遵循合规要求和风险防控的前提下，网点迅速组织专门的服务团队，前往医院进行现场核实，随后网点工作人员又联系省分行个金部，最终以最快的速度为客户办理了挂失补卡业务。

网点的便捷行动与真情服务得到了客户的高度认可，在医院病床前，当医生、护士、病患及病患家属知晓网点的服务举动后纷纷点赞，为网点对外服务形象赢得了良好口碑。  

长期以来，该网点始终将“客户为尊”的工作要求放在首位，始终坚持客户需求无小事的服务标准，通过“一事一议加上门服务”的方式解决多位客户难题，赢得了众多客户的信赖与肯定。未来，该网点将继续做好客户服务工作，急客户所难，为客户提供优质金融服务。