11月16日，一名神色匆匆的女士来到工行洪州大道支行的营业厅，大堂经理看到后，赶紧上前询问是否需要帮助。

客户表示其妈妈患了渐冻症，近期病情加重，已经无法保持清醒，现在因找不到社保卡，病人非常焦急，家人又不知道该如何操作。在了解到该情况后，大堂经理耐心地为客户解释了银行可以提供上门服务，并立即将该情况告知了网点负责人，网点负责人了解到该情况后，马上和大堂经理双人上门核实情况。上门服务后，病人女儿随工作人员回到网点快速办理完了挂失补卡等业务。病人女儿对银行特事特办的服务给与了高度肯定，连连称赞工行，表示后续会将此事在亲朋好友中进行正面宣传。

接下来，该行将持续秉承“以客户为中心”的服务理念，扎实开展服务工作，做好客户身边的银行，可信赖的银行。