11月18日下午17点30分左右，工行广安城南支行工作人员在处理完最后两位客户业务后，有序地忙碌着班后工作。这时，一位老人在家人的搀扶下颤颤巍巍地进入到网点，网点工作人员见状，立即取出备用轮椅，上前迎接，了解客户需求。

通过耐心细致的交流，网点了解到该名老年客户今年将近90岁，名下社保卡消磁加之自身行动不便未到银行处理，近日旧疾复发，急需使用社保卡，内心特别着急，专程要求家人从外地赶回来，陪其到网点补办社保卡。

针对这一情况，同时鉴于社保卡补办必须在柜面进行，网点大堂人员马上与柜面人员做好沟通协调，赶紧停下手上的班后工作，第一时间开设爱心窗口，优先为该客户办理补办业务，并积极做好社保卡照片打印设备调试。业务办理期间，考虑到客户年龄大、操作有难度，网点一边安排大堂人员全程陪伴指导，一边强化大堂和柜面员工的联动配合，一步步引导客户操作，清晰地说明每个细节和注意事项。最终，在网点人员齐心协力的努力下，快速地帮助客户办理好了业务。

随后，网点员工又主动帮助客户家人协助其从无障碍通道离开，并告知客户如果以后有类似情况可以电话告知网点，网点可提供上门服务。听罢，该客户很是不舍地与网点挥手告别。客户家人对该行工作人员延时服务表示感谢，一直称颂“没想到你们业务处理速度如此之快，服务如此周到贴心，工行真的不愧是老百姓身边的银行，让人很是感动”  。 

接下来，该网点将继续用心用情服务客户，积极践行“以客户为中心”的服务理念，赢得客户口碑，树立大行形象。