2024年8月份，家住成都的王先生持其母亲1987年所投保的简易人身保险单到中国人寿成都公司柜面办理满期领取业务，柜台工作人员向王先生说明办理满期领取业务需被保险人本人到场。王先生听后陈述，其母亲已年满100周岁，现目前行动不便无法亲自前往柜台办理业务，客户称公司工作人员能否上门协助其办理相关业务。工作人员听后便将客户参保地柜面联系电话告知客户，请客户联系处理。

中国人寿广安华蓥公司柜面在8月中旬接到电话，客户王先生咨询满期金领取事务。公司综合柜员岗小龚听完客户相关诉求后，第一时间联系调查岗位人员并将该笔保全作业办理实际困难向柜面经理进行汇报。经过汇报商量，公司决定自建保全委托任务，委托成都公司按照保全实务相关要求指派两名调查人员前往客户居住地（锦江区某老年公寓）面见被保险人，获取其权益转让签字时照片等资料。8月26日，成都对该笔保全委托任务进行了反馈，称其所在公司理赔调查案件量巨大，无法安排两名调查员同时前往协助保全事宜。

9月10日，四川省公司组织了一期科技条线培训班，公司两名同事要去成都参加培训，可以联系客户开展保全上门服务事宜。培训课程结束后，公司工作人员第一时间与客户王先生取得联系约定好第二天在锦江区某老年公寓见面。第二天，两名工作人员按时抵达老年公寓面见客户王先生，并在王先生的陪同下见到了被保险人。工作人员向客户详细讲述了签字的具体位置，客户在公司两名工作人员协助下完成了相关操作。客户王先生及家人对中国人寿广安市分公司本次保全上门服务给予好评，该笔保全业务圆满处理完成。 

客户服务条线是公司展现售后服务的重要窗口，中国人寿广安市分公司将坚持以客户为中心，想客户之所想、急客户之所急，着力打通保全服务“最后一公里”，为客户提供更温暖贴心的国寿好服务。