在我们的日常经济生活里，货币扮演了极其重要的角色，虽然现在电子支付十分普及，纸币使用量逐渐减少，但在农村地区，还是有相当部分老年人仍在使用纸币。在频繁流通中纸币有时会出现残损状况，而银行便是为客户兑换残损币、保障客户财产权益的重要依托。

近日，一位老大爷拿着几张看上去破旧不堪且有残缺的纸币，满脸忧虑地走进了工行岳池支行营业室。大堂经理见状赶忙热情相迎，询问后了解到老大爷辛苦攒的钱因保存不善变得残损不堪，很担心换不了。大堂经理见状一边轻声安抚，一边引导他来到兑换窗口。窗口的客服经理接过残损币，开始依据残损币兑换标准进行仔细鉴别。经过严谨查验，客服经理微笑告知老大爷能按相应标准兑换一定金额，并迅速办好手续。老大爷紧皱的眉头一下舒展开来，连声道谢，称赞该行服务周到。

其实，各银行网点每天都在上演这样的暖心场景，工作人员用专业与热忱保障人民币正常流通，传递金融服务的温度，让客户在点滴间感受关怀。