商业银行竞争日益激烈，为了有效提高支行竞争力，进一步改善客户服务体验，近日，工行广安武胜支行多种措施提升网点服务水平。

调查客户需求，提高服务质量。该行组织员工对当地单位、企业、学校以及社会群众进行全方位的调查，通过走访调查单位、企业、学校以及阵地调查来到网点以及自助银行办理业务的客户等方式采集客户对该行的服务需求。该行分管行长根据客户的需求结合该行的实际情况制定了专项服务方案，有效地提高的服务质量。

对比服务模式，优化服务质效。为了更进一步提升服务质效，该行通过不定期到建行、农行等兄弟行体验服务等方式对比服务模式，选择兄弟行好的方面进行学习，取长补短，不断优化该行的服务模式。

加强服务培训，规范服务礼仪。营业网点往往是客户体验我行服务的地点，为了提高客户满意度，该行定期对营业网点工作人员进行规范服务礼仪培训，时刻要求员工按照星级网点服务标准执行，确保客户获得优质、规范、高效的服务。

强化服务考核，增强服务动力。为了让客户来到营业网点能够获得更加优质的一站式服务，该行针对不同的服务场所采取不同的考核制度。该行对网点负责人、大堂经理、客户经理、客服经理、柜员、离行式自助银行加钞员以及网点外包人员都进行了不同的细分考核，定期开展奖惩通报，极大地提高了全体员工的服务动力。