近日，一男子带领一名近60岁的老年客户来到工行广安城南支行办理开户业务。网点工作人员按照规定对其进行身份信息核实以及手机号码核实，核实过程中，发现老年客户手持异地身份证且不会写字，便详细询问其现住址、职业、工作单位等信息。见状，该男子瞬间变得不耐烦，以家中还有急事为由，催促网点尽快为老年客户办理开户。当被问及二人关系时，年轻客户突然态度强硬，并称是个人隐私，银行无权知晓，同时称如若不能快速为老年客户办理银行卡，将进行投诉。鉴于这一情况，网点现场管理人员迅速联动网点负责人将老年客户与该男子进行单独沟通，了解相关情况并询问其办卡目的，在这一环节，老年客户的回答与中年客户的回答出现了的明显的不一致和自相矛盾。网点负责人随即将客户前来办卡的时间段进行了记录，并耐心宣传目前电信诈骗的危害，以及贩卖、出租、出借、出售银行卡的危险及需要承担的责任。听罢，两人迅速离开了网点。

银行作为一个特殊的服务性行业，在服务好客户的同时还要积极践行反电诈的社会责任。因此，银行员工在日常工作中，务必立足岗位，切实履行自身职责，在严格执行各项规章制度的基础上，养成良好的职业习惯，凭借过硬的职业素养对反电诈形成条件反射，才能真正为客户构建起一道资金安全的防火墙，实现更好地服务客户，树立服务品牌。