2025年2月6日傍晚，工行广安华蓥支行营业室的工作人员正关门准备下班时，一位神色焦急的女士拦住了他们。经了解，该女士公公因病住院，其家庭将流动资金均存入了社保卡用于支付医疗费，但是现那张卡却不慎遗失了。“我真的不知道怎么面对家里人，那张卡那么重要，我却弄丢了，我都不敢回家了。万一因此，耽误了公公治疗，可怎么办啊。”说着说着，女士竟一下哭了出来。

了解这一特殊情况后，工作人员先安抚客户情绪，后积极联系与补卡业务相关的员工重回网点共同帮助客户。虽然已过下班时间，但是所有人员都迅速调整状态，重新投入工作，双人上门核实老人身份信息、补办银行卡、加载社保功能等工作井然有序地开展着。在业务办理过程中，网点员工时刻关注客户，告知其业务进度，安抚客户情绪。经过近一个小时的紧张忙碌，老人社保卡补办完成。

接过崭新的社保卡，女士眼中泛着泪光，对银行工作人员连连道谢。她激动地说：“太谢谢你们了，下班后还耽误你们。工行服务真的太贴心了！”工作人员微笑着说道：“您别客气。刚才到了家里，看到大爷虽然长期卧床，可身上干净整洁，床铺也井然有序，就知道您平日里照顾得有多精心。这份孝心和耐心，真的特别难得，特别让人敬佩。老人家他有需要，我们能帮上忙很高兴。”周围邻居目睹这暖心一幕，也对工行的服务称赞不已 。

一直以来，工行始终秉持着“做让客户满意的银行，客户身边的银行”的服务理念，积极践行社会责任。未来，将继续以专业、高效、贴心的服务，为更多客户排忧解难，传递金融正能量。