近日，工行广安武胜支行营业室接到一求助电话，声称家中百岁老人李婆婆银行账户收入了一笔保险公司支付的赔偿款，子女在ATM代办取款时却显示账户异常，取现失败，故致电询问解决办法。

经核实，该卡是由于长时间未用导致账户锁定，按照正常流程，须本人持有效身份证件到柜面进行身份核实后才能解锁。但考虑到老人年事已高，行动不便，网点本着特事特办、急事急办的原则，安排专人进行上门服务。

网点工作人员在李婆婆家中对其进行了详细询问，在核实清楚老人账户使用情况、委托子女办理解锁的意愿等后，当天，网点就为其办理了解锁及取款业务。业务办理完毕后，老人子女们对该行服务表达了诚挚的感谢：“你们的服务真周到，对待老年人更有耐心，谢谢你们帮我们解决了燃眉之急！”

尊敬老人、关爱老人是中华民族的传统美德，也是该行一直在践行的理念。下一步，该行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，为广大客户提供更贴心、更便捷、更高效的服务。