2月11日，工行广安武胜十字街支行如往常一样忙碌。这时，一位神色焦急的中年女士走进网点，向大堂经理求助。经了解，袁女士的母亲年事已高，近日在家不慎跌倒，行动不便，目前卧床休养。老人的工资卡密码遗忘，急需重置密码才能支取养老金，以支付后续的治疗和护理费用。但由于老人无法亲自到网点办理业务，不知如何是好。

得知这一特殊情况后，该行立即启动特事特办应急预案。一方面，安抚客户情绪，表示会尽快安排人员上门核实情况，为老人办理相关业务；另一方面，迅速协调调配人员，安排两名业务熟练、责任心强的员工携带相关业务资料，与客户一同前往老人家中。

在前往老人住所的途中，两位工作人员仔细核对客户提供的信息，确保业务办理流程顺畅。到达老人家中后，他们看到老人因伤痛面容憔悴，行动极为不便。工作人员首先关切地询问老人的身体状况，表达慰问，随后向老人及家属表明身份，并详细解释了办理密码重置业务的流程和需要签署的相关文件。

在确认老人意识清醒且具有自主表达意愿的情况下，工作人员严格按照业务操作规范，认真核实老人的身份信息，指导老人在相关文件上签字确认。老人虽行动不便，但仍十分配合，在工作人员的帮助下，顺利完成了各项手续的办理。办理完毕后，工作人员还贴心地告知老人及其家属后续支取养老金的注意事项。

老人家属对该行此次上门服务感激不已，紧紧握住工作人员的手说道：“真是太感谢你们了，要不是你们帮忙，我们真不知道该怎么办。你们的服务太贴心了！”工作人员微笑着回应：“这都是我们应该做的，您母亲是我们的客户，为他解决困难是我们的责任。希望老人家能早日康复。”

此次上门特事特办服务，不仅解决了老年客户的实际困难，更体现了该行对特殊群体的关怀与尊重，践行了金融服务的初心与使命。一直以来，该行始终坚持以客户为中心，关注客户需求，积极为客户提供便捷、高效、贴心的金融服务。未来，该行将继续秉持这一服务理念，不断优化服务举措，为广大客户提供更加优质的金融服务落。（工行宣）