近日，工行广安武胜十字街支行工作人员正有条不紊地忙碌时，一位神色匆匆的客户走进了网点。

这位客户姓王，50岁出头，径直走向了贷款业务办理区域。客户经理小秦见状，立刻热情地迎了上去，询问客户的需求。客户表示，自己想办理房屋抵押贷款，金额为 10 万元。小秦在引导客户填写相关表格的过程中，出于职业习惯，开始与客户进行详细沟通。当被问及贷款用途时，客户回答：“我们公司组织团建，要去泰国，听说那边东西特别便宜，我想用这钱买点好货。”小秦心中微微一怔，公司团建为何要员工自己贷款出资，而且金额如此之大。他继续不动声色地与客户交流，问道：“王哥，您在公司干了挺久了吧，这福利听起来真不错。”客户却略带尴尬地笑了笑说：“我也是刚到公司不久，还在试用期呢。”这一回答引起了小秦的警惕，近期新闻通报了多起将游客、打工人诱骗到泰国后实施绑架的案例。他觉得事有蹊跷，一边稳住客户，一边将情况向网点负责人汇报。

网点负责人立即赶到现场，进一步了解情况。他温和地对客户说：“王老弟，您看，贷款不是小事，咱们得慎重。您能不能给我讲讲公司具体是做什么的，怎么会有这样的团建安排？”客户开始有点不耐烦，敷衍道：“就是正常的贸易公司，我也不太清楚具体安排，反正大家都要去，机会难得。”网点负责人和小秦交换了一下眼神，他们一致认为客户不应该盲目相信刚入职公司，应进一步了解核实情况。网点负责人耐心地向客户解释道：“王老弟，现在诈骗手段层出不穷，很多人就是因为轻信一些看似诱人的说法，结果陷入了骗局。您刚到公司，对公司了解还不深，就随他们前往泰国，万一被骗了，后果很严重。建议你在核实一下情况，再做后续安排。”客户却不以为然。见此情形，网点负责人拿出了近期银行整理的诈骗案例资料，将相关的案例摆在客户面前。同时，网点还拨打了当地反诈中心的电话，获取专业咨询。反诈中心的工作人员也证实，近期全国有不少以公司团建、投资高回报等为由诱导员工贷款、将员工诱骗到境外实施绑架的诈骗案例。

在网点苦口婆心的劝说下，客户的态度逐渐有所转变。最后，客户放弃了办理贷款，并表示后续将前往派出所进一步核实情况。

2月13日，该客户重新来到网点时，告知网点公安机关确定了上次的团建就是一场骗局，已经着手调查。他紧紧握住小秦的手，不住地赞誉该行：“太谢谢你们了，工行不愧是大银行，对我们负责得很。多亏了你们的提醒，不然我这房子抵押出去，人到了外国，还不知道后面会遭遇什么。”小秦表示，都是分内工作，工行的服务理念就是“客户至上”，只要能帮助客户，他也万分高兴。

下一步，该行将持续强化员工识诈、反诈、防诈意识和能力，多措并举，筑牢反诈防线，为维护稳定的金融秩序和守护群众“钱袋子”贡献力量。（工行宣）