3月4日，全市消费者权益保护工作市级部门联席会暨市保护消费者委员会第五届四次会议召开，会议通报了2024年全市各地各部门消费者权益保护工作取得的成效、围绕优化消费环境安排部署了2025年工作，审议通过了2025年消费维权工作要点，市教育体育局等先进单位分别作经验交流发言，并安排部署全市“3·15”系列活动。

会议指出，我市持续深化川渝合作，与重庆22个区县成立“重庆都市圈消费维权大联盟”，着力打造“满意消费重庆都市圈”，发布工作通报8篇；联合毗邻地区成功开展了重庆都市圈北部副中心“3·15”活动，维权氛围更加充盈浓厚。市级12315平台接收群众诉求1.6万余件，挽回损失150.54万元，投诉按时办结率、举报按时核查率、数据质量测评位居全省第一方阵，消费环境更加安全放心。

会议要求，一是织密维权网络，形成社会协同共治格局。要结合地方实际和行业特点，积极探索优化消费环境的新举措、新方法，并及时总结推广好的经验做法，推动全市消费环境整体提升；二是营造良好氛围，扩大消费维权工作影响力。持续深化区域维权合作，加强对企业行政指导，深化维权数据运用，强化消费教育。三是要直面消费者诉求和社会关切，加大监管力度。要提高执法效能，针对重点领域、重点时段、重点行为，严厉查处各种侵害消费者权益的违法行为，推动消费环境不断优化。

会议强调，一要强化做好消费维权工作的情怀。要用心用情保护企业和群众的合法权益，积极主动履职尽责，切实加强监督引导，对各地12345 工作机构通报的不满意件进行分析研判，有效防止慢作为等懒政行为。二要强化消费维权纠纷的源头化解。督促经营者自觉履行主体责任，重点发展省内平台及其省内经营者作为 12315 平台“在线消费纠纷解决”单位，推动实现“线上纠纷线上解决”。大力培育放心舒心消费基础单元和集聚区，推动线下无理由退货、赔偿先付承诺工作。三要强化消费维权工作的协同配合。各地部门既要各尽其职、各负其责，又要通力合作，多做思路整合、资源整合、力量整合的加法，充分发挥联动效应，推动上下左右协同共振，在更大和更广的层面形成攻坚合力，增强企业和群众的获得感、幸福感、安全感。

市消委会全体成员，有关市级部门、各县（市、区）、经开区市场监管部门，行业协会代表、企业代表、消费者代表共60余人参加会议。（张林军）