近日，武胜县烟草专卖局（分公司）为进一步提升零售客户服务质量，推出了一系列创新服务举措，旨在通过优化服务流程、增强客户体验、提升服务质效，携手零售客户共谱高质量发展新篇章。

一是服务升级，打造“新体验”。以客户需求为导向，全面升级服务模式，推出“一站式”服务体验。通过线上线下相结合的方式，零售客户可以多渠道进行业务咨询、问题反馈，极大提升了服务便捷性。同时，不断优化“专业化分工”制度，为每位零售客户配备专属专员，提供个性化、精准化的服务支持，确保客户问题得到及时解决。

二是培训赋能，助力“新成长”。组织零售客户培训交流会，邀请资深零售店主分享经营经验，培训内容涵盖卷烟陈列、客户管理、营销技巧等多个方面，帮助零售客户提升经营水平。此外，还推出了“每周一学”线上活动，营销人员每周至少向管辖客户推送1条推文或视频，帮助零售客户掌握最新的行业政策和经营技巧。

三是技术支持，赋能“新零售”。积极引入智慧门店管理系统，推出“智慧零售”解决方案，帮助零售客户实现数字化转型。通过智能终端设备和大数据分析，零售客户可以实时掌握销售数据、库存情况，优化商品管理和营销策略。还为零售客户提供聚合支付服务，支持全方式支付，提升顾客购物体验，助力零售客户实现高效运营。

四是关怀服务，传递“新温度”。始终坚持以客户为中心，结合“学雷锋志愿服务月”活动，推出“客户关怀计划”，定期走访困难零售客户，帮助零售客户解决实际困难，提升其经营能力。组织营销人员开展“倾听一线”活动，深入市场调研，听取零售客户意见和建议，不断优化服务举措，确保服务质效持续提升。   （沈佳兴）