近日，一位神色焦虑又略显拘谨的中年女士手提一大袋烧焦的残损币来到建行武胜东街支行，焦急的询问大堂经理可否兑换。大堂经理亲切地接待了刘女士，并一边安抚客户情绪一边询问原因。原来，这些烧焦的残损币是她年迈公公积攒多年的积蓄。6月7日，一场突如其来的大火，将老人存在家中的现金烧焦，尽管老人和家人及时用水扑灭，拼尽全力抢救出了部分现金，但仍有超过5000多元未能幸免，化作了灰烬，抢救出来的现金也都残缺不堪。老人和家人望着烧焦的血汗钱痛哭不已，一连几天茶饭不思、夜不能寐。听朋友说建行可以兑换，想着过来碰碰运气，挽回一些损失。

面对这样一个特殊情况，大堂经理立即报告网点负责人，网点负责人马上安排专人协助客户整理，由于纸币碳化严重，部分残缺粘连，清点难度大，最终耗时两个多小时，清点整理残缺币21970元，最大限度挽回客户经济损失。网点为客户开通了绿色通道，迅速为其办理了存款业务。拿到存款单的刘女士高兴不已，拉着大堂经理的手说道：“你们是真正为老百姓办事的银行，你们让我真正感受到了建行有温度的服务”。

建设银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念和专业的业务素养。未来，建行武胜支行将持续优化服务流程，提升应急处理能力，以高效、温暖的服务守护客户财产安全，践行金融为民的社会责任，让每一位客户都能感受到建行的专业与温度。