水表无声，却记录着千家万户的生活点滴；数据无言，却传递着爱众服务的脉脉温情。

在广安爱众水务枣山营业所，网格员陈莉的一天，常常结束于对辖区内无数水表数据的“日检”。这份看似寻常的工作，却蕴藏着守护用户用水安全的责任与担当。

一个普通的工作日，陈莉像往常一样打开智慧水务营销平台。她的目光敏锐地扫过屏幕，一条异常数据引起了她的注意——恒森九塘城某用户家前一日的用水量出现了显著跃升。“这不太正常，可能存在漏水风险。”陈莉心中警铃微响。她没有丝毫犹豫，立刻拿起电话，拨通了用户的号码。

“喂，您好！请问是……家吗？”电话接通后，陈莉温和地询问道。

“嗯。”电话那头传来用户的回应。

“您好，这边是枣山供水所，我是网格员陈莉。我们系统后台监测到您家昨天用水量偏大。请问您目前是正常用水吗？”陈莉清晰而关切地说明来意。

用户的声音带着一丝惊讶：“这个你们都监测得到啊？”

“是的，因为我们系统有‘异常用水监测’功能，能实时关注用水情况。看到您家用水量突然增大，我们担心可能存在漏水隐患，所以特意提醒您检查一下家里的用水设施，防止不必要的损失和水资源浪费。”陈莉一边耐心解释着系统功能和服务初衷，一边专业熟练指导用户开展用水隐患排查，话语里满是真诚的提醒。

用户听后，语气转为感谢：“好的，谢谢！我马上去检查一下。”

不久后，用户非常激动地来电反馈：“确实是我家马桶水箱在漏水，多亏你们提醒得及时！”

这通看似简单的电话，背后是广安爱众“智慧用能”建设的成果，更是“五心”服务理念在基层的生动实践。陈莉所依赖的营销智能监测平台，如同为供水服务装上了“千里眼”和“顺风耳”，能够精准捕捉细微的用水异常，将被动处理转变为主动预警、靠前服务。而陈莉，正是这智慧网络末梢最敏锐的“神经元”。她不仅熟练操作着系统，更将冰冷的数字转化为对用户实实在在的关怀。她的“慧眼”，在于能从海量数据中识别异常；她的“暖心”，在于能第一时间将预警转化为行动，把服务送到用户心坎上。

在爱众这个大家庭，像陈莉这样的网格员还有很多。他们扎根基层单元，熟悉片区内的每一根管道、每一只水表。他们不仅是故障的排查者，更是用水安全的“吹哨人”。无论是烈日当空还是风雨交加，只要系统有提示，用户有需要，他们总是第一时间响应。陈莉说：“水是生活必需品，漏水不仅浪费资源，还可能给用户带来经济损失甚至安全隐患。我们早发现、早提醒，用户就能少损失、多安心。这就是我们工作的价值。”

这次成功的预警和提醒，是“细心”织就安全网的体现。陈莉的细心观察，避免了用户因马桶持续漏水可能产生的高额水费和财产损失。她的主动沟通，则体现了“耐心”解释和“贴心”关怀，将专业术语转化为用户易懂的提醒，消除了用户的疑虑，赢得了用户的信任与感谢。用户那句“多亏你们提醒得及时”，是对陈莉个人工作的肯定，更是对爱众人运用科技手段提升服务温度、践行“五心”承诺的最佳褒奖。

“全心全爱，服务大众”不是一句空话。它体现在每一次精准的数据分析里，蕴含在每一通及时的提醒电话中，更融入在像陈莉这样的普通网格员日复一日的坚守里。他们用科技赋能服务，用真情连接用户，让无形的数据流化作有形的民生暖流。在守护城市水脉、保障千家万户用水安全的道路上，广安爱众水务的网格员们，正以“永远在线”的服务状态，持续擦亮着“爱众服务”的金字招牌，用实际行动诠释着“水脉连心，服务永恒”的深刻内涵。（唐鹏）